코인원 고객센터 대응에 대해(ft. 코인원 자산 0원됨..하..)

안녕하세요.

밤 안지입니다.

 

저는 돈을 벌기 시작하면서 코인과 주식에 관심이 매우 큰 상황인데요.

현재 저는 주식으로는 나무(NH) 어플을 사용하고

코인으로는 클레이튼에 투자하기 위해 코인원을 사용하고 있습니다.

오늘은 이 코인원에 대해 설명드릴 건데요.

---

결론부터 말하면 코인원 절대 거래하지 마세요.

---

고객센터 대응도 엉망이고 어플 자체도 엉망입니다.

이게 우리나라 3대 거래소라는 자체가 저는 이해가 안 갑니다.

카카오 상담도 신청해놨고 1:1 문의도 해놨지만

상담인원이 적어서인지 현재 읽지 않고 있고요.

중요한 건 제 자산이 현재 0원으로 뜹니다.

 

우선 설명드리기 전에 코인원 가입법부터 설명드려야 

제 문제를 설명드릴 수 있을 것 같아서 그거부터 설명드리겠습니다.

 

코인원 가입은 크게 웹(인터넷 사이트)에서 인증단계를 거쳐

앱(코인원 어플)에서 가입으로 이루어집니다.

그래서 초기에 많은 사람들이 앱에서 가입을 시작하려다

웹에서 인증이 되지 않았다는 오류로 인해 가입이 어렵습니다.

 

웹에서 가입은 4단계의 인증이 필요한데요.

1단계가 이메일 인증

2단계는 번호 인증

3단계는 OTP 인증

4단계는 계좌 인증

으로 이루어집니다.

 

저는 이미 앱에 돈을 넣고 거래를 하고 있던 상황이었으므로

당연히 이 앞의 4단계 인증을 모두 마친 상태였겠죠?

그런데 어느 날 갑자기 코인원 어플이 실행이 잘 안되더라고요.

어플 실행이 안 되는 건 애초에 자주 있던 오류사항이었습니다.

제 자산 문제 말고도 이것 또한 코인원 거래를 권하지 않는 이윱니다.

아무튼 이전에도 이런 적이 여러 번 있었기에 평소랑 같은 오류겠지 싶었는데

어플을 다시 실행하고 보니 로그인을 하세요 라는 페이지가 뜨더라고요.

 

기존에 이미 앱을 사용하신 분들은 아시겠지만 한번 로그인을 해놓으면

바로 비밀번호라던지 생체인증 페이지가 뜨면서 제 자산보유상황을 바로 확인할 수 있습니다.

그런데 애초에 로그인을 하라고 하니 뭔가 잘못된 것을 느꼈습니다.

 

아니나 다를까

웹에서 인증을 마친 후 다시 앱에서 로그인하라는 글이 떴습니다.

저는 너무나도 짜증이 났지만, 그리고 기존에 이미 인증을 다 끝마쳤지만

다시 하라고 해서 네이버를 통해 코인원을 검색해서 웹페이지로 들어가

다시 인증을 시작했습니다.

 

1단계인 메일 인증까지는 매우 잘 되었지만 문제는

2단계에서 나타나기 시작했습니다.

2단계 인증을 보시면 이런 문구가 있습니다.

기인증 받은 번호 혹은 국내 번호가 아닌 경우는 2단계 인증이 되지 않는다는 겁니다.

1인 1 계좌 개설을 위해 만들어진 문구라고 하는데요.

저는 아시다시피 이미 인증을 4단계까지 마치고 앱에서 활동하던 사람이지 않습니까?

그러니 기인증이 되어있을 수밖에요.

그래서 저는 2단계 인증이 진행이 되지 않습니다.

인증이 4단계까지 진행되지 않아서 그런지 마이페이지로 들어가

거래내역 및 내 자산을 확인하면 0원으로 뜹니다.

제가 지금껏 넣어놓은 금액 하며 수익률 하며

자산 자체가 없습니다.

고객센터 문의 남겨봤자 답도 없습니다.

이런 어플이 있나요?

 

제 원래 자산 인증합니다.

얼마 되지 않는 돈이지만 이제 막 돈을 벌기 시작한

제 입장에서는 정말 큰 금액입니다.

저는 하루아침에 코인 자산이 0원이 되었습니다.

정말 다른 분들을 아무리 찾아봐도 이런 경우는 없는 것 같아서

직접 제 블로그에 작성합니다.

저는 심지어 지방에 살고 있습니다.

그래도 큰 마음먹고 이번 달 안으로 코인원 본사를 찾아갈 생각입니다.

인터넷을 엄청나게 뒤져본 결과 직접 찾아가면 그래도 한 명의 관리자분이

오신 분들 순서대로 해결을 해 주신다고 하시더라고요.

 

다녀와서 잘 해결되었다는 후기 정말로 남기고 싶습니다.

만약 해결이 안 되면 이건 어디에 문의를 해야 할까요?

저 정말 답답합니다.

혹시라도 이런 오류를 받으신 분, 해결하신 분이 있다면 댓글 부탁드립니다.

제 블로그가 같은 고민을 가지신 분에게 힘이 되길 바라며

제 크나큰 아픔을 녹여 포스팅해보았습니다.

해결할 때까지 계속 후기 남기겠습니다.